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Infos pratiques
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées à Cellhire. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez Cellhire: paris@cellhire.com
Facturation
Quand recevrai-je ma facture?
Les factures sont émises environ 7 jours après le retour de l'appareil. Les opérateurs ne fournissent
pas toujours immédiatement le détail de vos communications donc vous pouvez recevoir un reliquat de
facturation d'appels, parfois 2 mois après le retour du matériel.
La caution est-elle réellement débitée de mon compte?
Oui. Cette caution ne vous sera recréditée qu'après le paiement de toutes vos factures chez Cellhire.
Merci de contacter Cellhire pour plus de renseignements.
Est ce qu'une autorisation est débitée?
Dans le cas des locations sans ligne intégrée, Cellhire procède à une demande d'autorisation auprès
de votre banque. Les fonds ne sont pas prélevés sur le compte.
Quel est le prix du matériel en cas de perte ou de vol ?
Cliquez ici pour connaître la valeur des équipements
de Cellhire. Si vous avez souscrit l'assurance perte et vol, vous serez redevable de 50% de la valeur des
matériels.
Puis-je ouvrir un compte chez Cellhire?
Les entreprises peuvent ouvrir un compte sous réserve d'acceptation du service financier de Cellhire, pour
bénéficier de conditions de paiement négociées. Selon la fréquence de vos locations, vous bénéficierez aussi
de tarifs privilégiés sur la location et les appels. Contactez Cellhire
pour connaître la procédure à suivre pour ouvrir un compte.
Livraison et Collecte
Comment mettre fin à la location?
En renvoyant l'appareil grâce à l'enveloppe Chronopost fournie. Sur simple appel de votre part,
Cellhire peut également récupérer votre téléphone par coursier.
Comment renvoyer mon téléphone?
Selon les pays dans lesquels vous voyagez, la procédure de retour varie. Cependant elle est très simple et
expliquée dans le kit de retour que vous recevez avec l'équipement.
Est-ce que Cellhire livre ailleurs qu'en France?
Oui. Cellhire vous livre dans le monde entier (moyennant un coût supplémentaire), en tenant compte des
restrictions douanières. Appelez Cellhire pour tout renseignement sur les possibilités de livraison dans
le monde entier.
A quelle heure mon téléphone sera-t-il livré?
La livraison a lieu entre 9H et 18H00. Un service de livraison express est disponible sur demande.
Puis-je être livré le jour même?
Oui, dans toutes les villes où Cellhire a un bureau. Reportez vous à l'onglet « contact »
de notre site.
Pouvez vous me livrer mon téléphone à l'aéroport?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'effectuer des livraisons dans un aéroport.
La solution proposée est de vous livrer directement sur votre lieu de destination (par exemple, à votre hôtel),
ou bien avant votre départ.